Vacature Contact Center Specialist (MS D365)

Contact Center Specialist (MS D365)

Locatie: Nederland

Type: Fulltime, Remote

Over DataBalk

DataBalk ondersteunt woningcorporaties en publieke organisaties met moderne, cloudgebaseerde oplossingen rondom klantcontact, service en digitale dienstverlening.

Wij combineren Microsoft Dynamics 365, Power Platform en onze DataBalk Suite om processen eenvoudiger, transparanter en toekomstbestendig te maken.

Onze cultuur is innovatief, pragmatisch, ambitieus en samenwerkingsgericht. We houden van duidelijke communicatie, eigenaarschap en continue verbetering.

Jouw rol

DataBalk breidt zijn Contact Center-capaciteit uit en is op zoek naar een Dynamics 365 Contact Center Engineer / Specialist om dit groeiende aanbod te versterken. Deze rol is cruciaal om de toenemende complexiteit van projecten en enterprise-implementaties te ondersteunen.

De succesvolle kandidaat werkt nauw samen met de huidige Contact Center lead, en schakelt intensief met meerdere teams, waaronder Dynamics CRM, AI en Commercie. Dit is een hands-on technische rol waarin oplossingconfiguratie, projectuitvoering en direct klantcontact worden gecombineerd.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:
Projectuitvoering & Implementatie:

• Deelname aan grootschalige Contact Center-projecten, waaronder enterprise-omgevingen met honderden gebruikers.

Configureren en implementeren van:

• Microsoft Dynamics 365 Contact Center

• Omnichannel voice- en digitale interactieoplossingen

• Microsoft Teams-gebaseerde voice-oplossingen

• Ondersteunen bij technische projectstappen, solution design en implementatieactiviteiten

Klantondersteuning & Communicatie:

• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten

• Afhandelen van klantvragen, tickets en supportverzoeken

• Direct communiceren met klanten om problemen te analyseren en op te lossen

• Ondersteunen bij optimalisatie en doorontwikkeling van bestaande oplossingen

Pre-sales & Interne Ondersteuning:

• Ondersteunen van het Commerciële team met:

• Technische pre-sales ondersteuning

• Oplossingsdemonstraties

• Klantworkshops en inhoudelijke sessies

• Bijdragen aan kennisdeling en verdere professionalisering van het Contact Center-aanbod

Wat breng jij mee?

• Aantoonbare ervaring met Microsoft Dynamics 365 Contact Center

• Grondige kennis van omnichannel contact center-oplossingen

• Sterk inzicht in Voice over IP (VoIP) technologieën

• Praktische ervaring met Microsoft Teams voice-oplossingen

• Ervaring binnen de Microsoft Dynamics- en Microsoft Voice-stack

• Ervaring met het ontwerpen of configureren van IVR-oplossingen is een pré

• Kennis van Copilot-gestuurde IVR of conversational AI is een pré

• Affiniteit met AI-gedreven contact center-workflows en automatisering is een pré

Wat bieden wij?

• Competitief, marktconform salaris op het relevante niveau (Junior, Medior, Senior), afhankelijk van ervaring en locatie.

• Een betekenisvolle rol binnen de digitale transformatie van corporaties en publieke organisaties.

• Een hybride werkmodel met veel flexibiliteit (remote-first).

• Een professioneel, ambitieus en ondersteunend team waarin samenwerking centraal staat.

• Veel ruimte voor opleiding, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling.

• Werken met moderne tools en technologie (Microsoft D365, Power Platform).

• Een informele cultuur met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief.