Vacature Contact Center Engineer | Microsoft Teams & Voice

Contact Center Engineer | Microsoft Teams & Voice

Locatie: Nederland
Type: Fulltime, Remote

Over DataBalk

DataBalk is een dynamische, data-gedreven organisatie die zich richt op het omzetten van ruwe data in waardevolle bedrijfsinzichten. Wij bieden onze klanten bruikbare inzichten en robuuste datagedreven oplossingen, en werken sectoroverstijgend aan uitmuntendheid in data-analyse, integratie en rapportage. Onze cultuur waardeert innovatie, samenwerking en een passie voor continu leren.

Jouw rol

DataBalk breidt zijn Contact Center-capaciteit uit en is op zoek naar een Dynamics 365 Contact Center Engineer / Specialist om dit groeiende aanbod te versterken. Deze rol is cruciaal om de toenemende complexiteit van projecten en enterprise-implementaties te ondersteunen.

De succesvolle kandidaat werkt nauw samen met de huidige Contact Center lead, en schakelt intensief met meerdere teams, waaronder Dynamics CRM, AI en Commercie. Dit is een hands-on technische rol waarin oplossingconfiguratie, projectuitvoering en direct klantcontact worden gecombineerd.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

Projectuitvoering & Implementatie:
Deelname aan grootschalige Contact Center-projecten, waaronder enterprise-omgevingen met honderden gebruikers.

Configureren en implementeren van:

• Microsoft Teams gebaseerde voice oplossingen (Teams phone, Direct Routing, Operator Connect)

• Omnichannel voice- en digitale interactieoplossingen

• Contact center oplossingen binnen het Microsoft-ecosysteem, waaronder Dynamics 365 contact center

• Ondersteunen bij technische projectstappen, solution design en implementatieactiviteiten

Klantondersteuning & Communicatie:

• Fungeren als technisch aanspreekpunt voor klanten

• Afhandelen van klantvragen, tickets en supportverzoeken

• Direct communiceren met klanten om problemen te analyseren en op te lossen

• Ondersteunen bij optimalisatie en doorontwikkeling van bestaande oplossingen
  
  

Wat breng jij mee?

• Aantoonbare ervaring met Microsoft Teams Voice / contact center / unified communications oplossingen

• Ervaring met Voice over IP (VoIP) en enterprise telephony within Microsoft Teams

• Klantcontact & supportvaardigheden

• Ervaring met Microsoft Dynamics 365 Contact Center , Omnichannel for Customer Service , IVR / call flows en Copilot / conversational AI zijn een pré

Wat bieden wij?

• Een betekenisvolle rol binnen de digitale transformatie van corporaties en publieke organisaties.

• Een hybride werkmodel met veel flexibiliteit (remote-first).

• Een professioneel, ambitieus en ondersteunend team waarin samenwerking centraal staat.

• Veel ruimte voor opleiding, certificeringen en persoonlijke ontwikkeling.

• Werken met moderne tools en technologie (Microsoft D365, Power Platform).

• Een informele cultuur met korte lijnen en veel ruimte voor initiatief.