Afgelopen donderdag verzorgden we samen met onze klant de Alliantie een KennisBite voor CorpoNet over de beweging naar een CRM-first strategie, waarin de relatie met de huurder steeds vaker het vertrekpunt vormt. Met veel deelnemers en volop interactie bleek het onderwerp duidelijk te leven in de sector.
Tijdens de sessie namen Giel Wagemans en Dany Lopulalan (de Alliantie) samen met Niels Nijman (DataBalk) de deelnemers mee in deze ontwikkeling. In plaats van systemen of administratie als vertrekpunt staat bij een CRM-first aanpak de relatie met de huurder centraal. Klantprocessen komen samen en er ontstaat stap voor stap een steeds completer 360 graden klantbeeld.
De Alliantie deelde enthousiast hoe zij deze beweging in hun organisatie vormgeven met DataBalk CRM en wat dit inmiddels oplevert: meer overzicht, beter verbonden processen en medewerkers die sneller kunnen handelen vanuit รฉรฉn klantbeeld. Daarbij was er niet alleen aandacht voor de resultaten maar ook voor de lessons learned tijdens het project.
Dank aan de Alliantie voor het open delen van hun ervaringen en aan CorpoNet voor het organiseren van deze KennisBite.
#woningcorporaties #crmstrategie #digitalisering #corponet
