In veel contactcenters stopt AI na รฉรฉn antwoord. Met de nieuwe GPT-5-functionaliteiten in de chatkanalen van het contactcenter van DataBalk (webchat, WhatsApp en berichten) zetten we de volgende stap: natuurlijkere antwoorden, betere structuur en slimmer doorvragen wanneer informatie ontbreekt. Daarbij maakt de AI-agent slim gebruik van de kennisbronnen van de corporatie, zodat antwoorden altijd aansluiten op het eigen beleid, processen en informatie.
๐ช๐ฎ๐ ๐ฑ๐ฎ๐ ๐ผ๐ฝ๐น๐ฒ๐๐ฒ๐ฟ๐?
๐น Meer vragen in รฉรฉn keer goed afgehandeld (minder pingpong)
๐น Menselijker contact voor huurders: begrijpelijke taal en duidelijke vervolgstappen
๐น KCC-medewerkers krijgen meer tijd voor persoonlijk contact en maatwerk
En dit is pas het begin, want Microsoft ontwikkelt snel door. Omdat ons contactcenter volledig is geรฏntegreerd in ๐๐๐ป๐ฎ๐บ๐ถ๐ฐ๐ ๐ฏ๐ฒ๐ฑ/๐๐ฅ๐ , kunnen corporaties direct meebewegen met nieuwe innovaties.
Benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet voor corporaties? Neem contact op, we laten het graag zien.
#contactcenter #woningcorporaties #customerservice #MicrosoftDynamics365 #AI #GPT5 #omnichannel
