Vacature Supportmedewerker

Beschikbaar voor permanente invulling

Wij zijn DataBalk. Wij leveren hét digitale platform voor uitstekende selfservice en klantenservice, naadloos geïntegreerd met Microsoft CRM.

Bij DataBalk maken we de nieuwste technologische ontwikkelingen en innovaties eenvoudig

Ons product is zo intuïtief dat huurders en woningcorporaties elkaar naadloos vinden. En omdat technologie en de vastgoedmarkt zich blijven ontwikkelen is ons werk nooit af. Samen met onze klanten zijn we altijd op zoek naar nieuwe inzichten en mogelijkheden om echt goede service nog makkelijker te maken.

Ons platform is gebruiksvriendelijk, gestandaardiseerd en dus makkelijk en flexibel in gebruik. Zo maken wij selfservice en klantenservice makkelijk.

En we hebben grootse plannen. Wij willen niet alleen klantenservice makkelijk maken, we maken de volledige bedrijfsvoering van onze klanten makkelijker. Vanaf dit jaar bieden wij onze klanten een totaaloplossing die gebaseerd is op Microsoft Dynamics365, verrijkt met onze software waar we onze jarenlange ervaring in de vastgoedmarkt en ICT in hebben gestopt.

Want: technologische mogelijkheden zijn onze basis. Innovatie zit in ons DNA. Ons hart klopt voor geweldige service. In alles wat we bedenken en ontwikkelen, zetten we de klanten van onze klant op nummer 1. Samen gaan we voor niets minder dan blije klanten.

Met ons team van gepassioneerde developers, consultants, productmanagers, support en ondersteuning leveren wij de service die uitstekende service mogelijk maakt.

Dát is de kracht van DataBalk.

Werken is een feestje

Werken bij DataBalk is een feestje. Iedereen heeft zijn eigen expertise en knowhow. Zo inspireren we elkaar en bouwen we samen aan mooie en efficiënte relaties

Dat is hard werken. Gelukkig zorgen we ook voor ontspanning op zijn tijd. En, omdat we successen samen vieren, heffen we regelmatig het glas en organiseren we bedrijfsuitjes waar iedereen het jaren later nog over heeft.

Heb je al zin om ons team te versterken? Lees dan even verder. Zijn dit niet de functies die bij jou passen, maar denk je dat jij wel bij ons past?

Laat het dan ook even weten. Wie weet drinken we binnenkort (online) een kop koffie en maken we nader kennis met elkaar.

Jouw uitdaging als 1e lijns-supportmedewerker

Als 1e lijns-supportmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt van onze klanten. Je beantwoordt en verwerkt alle calls die zowel per e-mail als telefonisch binnenkomen. Je hebt proactief contact met onze klanten en houdt hen op de hoogte van de status van alle calls. Je signaleert eventuele knelpunten welke je vaak in jouw werkzaamheden tegenkomt. Hiervoor zoek je oplossingen (indien nodig met collega’s), waardoor efficiëntie wordt verhoogd.

Dit ga je doen

    • Beantwoorden en analyseren van eenvoudige calls (issues en gebruikersvragen) van DataBalk-producten ontvangen per telefoon en e-mail.
    • Registreren van alle calls in het ticketsysteem.
    • Afhandelen van eerstelijns support calls.
    • Prioriteren van de calls en, indien geen afhandeling door eerstelijns support mogelijk is, overdragen naar de tweede lijn.
    • Bewaken van de voortgang, communicatie, afhandelingstijd volgens Service Level Agreement (SLA) en kwaliteit van de registratie van alle calls.
    • Aanspreekpunt voor klanten met betrekking tot support.

Verder bied je ons

    • HBO denk- en werkniveau met enige ervaring
    • Communicatief vaardig met uitstekende kennis van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
    • Klant- en resultaatgericht
    • Affiniteit met bovengenoemde werkzaamheden
    • Kennis van de toepassing van relevante applicaties en automatiseringspakketten
    • In staat om (pro)actief in een team te functioneren: geeft feedback, maar incasseert deze ook
    • Je kan uitstekend zelfstandig werken, maar je bent daarnaast ook een echte teamplayer

DataBalk biedt je

    • Technologische mogelijkheden zijn onze basis. Innovatie zit in ons DNA. Ons hart klopt voor geweldige service.
    • Marktconform salaris.
    • Een laptop, en een royale vergoeding voor je mobiele telefoon- en internetgebruik thuis, zodat je overal en flexibele uren kunt werken.
    • Budget voor professionele ontwikkeling.
    • Vergoeding voor reiskosten.
    • Pensioen

Overtuigd?

Als je in dit profiel past, maken we graag (digitaal) kennis met je. Via onderstaande formulier kan je jouw CV en motivatiebrief naar ons versturen. Wil je meer weten over de functie? Neem dan contact op met vacature@databalk.nu.

Shopping Basket