Customer Engagement
De toekomst van uw klantenservice
Microsoft tenzij
DataBalk heeft (zonder te programmeren) een standaardinrichting voor klantenservice samengesteld voor de corporatiebranche op basis van het Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement-platform. Hierdoor hoeven we niet alles zelf te ontwikkelen en kunnen we samen met de corporatie maximaal profiteren van de beschikbare innovatie.
Microsoft Business Apps
Met de keuze voor de Microsoft 365 Business Apps ERP (Finance | HRM | Project Operations) en CRM (Marketing | Customer Service | Field Service | Customer Insights | Customer Voice) liften corporaties maximaal mee met de innovatieve en financiële slagkracht van Microsoft.
Klantenservice CRM
Wat levert dit voor u op?
Klantreizen van begin tot eind ondersteunen
IRIS CRM is een modern, robuust en toekomstvaste Microsoft module. Alle operationele klantprocessen rondom verhuringen worden van begin-tot-eind efficiënt ondersteund. Belangrijk hierbij is dat IRIS CRM voor 100% voldoet aan (sector)standaarden waardoor het optimaal integreert met Microsoft en andere op open standaarden gebaseerde (ERP-)systemen.
App & Web met contentbeheer
Dankzij de naadloze integratie met de beheeromgeving heb je klantinformatie, kennis, service en oplossingen met een paar kliks geregeld. Met behulp van de ThuisApp of het klantportaal kan de klant (huurder en/of woningzoekende) van uw corporatie zelfservice op een eenvoudige manier in één keer goed afhandelen.
Standaardisatie van processen
IRIS CRM biedt 12 +1 standaard ingerichte klantprocessen. Uiteraard is CORA hierbij als uitgangspunt genomen. Deze standaardisatie biedt zowel de klant als medewerker van de corporatie efficiënte proceshandelingen.
De 12 + 1 klantprocessen
1. Reparatieverzoek
2. Verhuren
3. Huur beëindigen
4. Overlast melden
5. Klachten
6. Betalingsregeling
7. Serviceabonnement
8. Woning veranderen
9. Woning ruilen
10. Betaalwijze aanpassen
11. Contract wijzigen
12. Betalen
